[Romand] Lip Matte Pencil / Lip Liner

1. Pengajuan Pengembalian Barang

Pelanggan yang menerima produk dalam kondisi cacat atau bermasalah dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu maksimal 7 hari kerja sejak tanggal penerimaan barang.

Permintaan pengembalian dapat diajukan dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau Email. Setelah menerima permintaan, kami akan melakukan pengecekan dan menentukan apakah pengajuan pengembalian dapat disetujui atau tidak.

Apabila permintaan telah disetujui, pelanggan wajib mengirimkan kembali barang melalui jasa pengiriman yang dipilih. Setelah mendapatkan nomor resi pengiriman, harap segera menginformasikannya kepada kami dalam waktu maksimal 7 hari.

2. Syarat Barang yang Dikembalikan

Barang yang dikembalikan harus memenuhi ketentuan berikut:

• Dikembalikan dalam kondisi asli
• Belum dibuka
• Belum digunakan
• Kemasan masih utuh dan lengkap
• Tidak terdapat tanda-tanda kerusakan tambahan

Apabila kondisi barang tidak memenuhi syarat di atas, maka permintaan pengembalian dapat ditolak.

Barang yang tidak dapat dikembalikan:

• Barang yang diajukan setelah lebih dari 7 hari sejak diterima.
• Barang yang menunjukkan tanda-tanda telah dibuka atau digunakan.
• Barang yang terlihat sengaja dirusak.
• Barang yang dikirim kembali tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Barang yang tetap dikirim meskipun permintaan pengembalian telah ditolak oleh kami.

3. Proses Pengembalian Dana atau Penggantian Barang

Proses pengembalian akan dilakukan setelah barang yang dikembalikan kami terima dan periksa.

Pemeriksaan dan proses tindak lanjut akan dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah barang diterima.

Setelah kondisi barang dikonfirmasi, pelanggan dapat memilih salah satu opsi berikut:

a. Pengembalian Dana (Refund)

Dana akan dikembalikan melalui rekening bank yang digunakan saat melakukan pembayaran.

Catatan: Proses pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 14 hari kerja, tergantung kebijakan bank terkait.

b. Pengiriman Ulang Produk Baru (Replacement)

Pelanggan dapat memilih untuk meminta pengiriman produk pengganti sesuai dengan barang yang sebelumnya diterima.