FAQs
UMUM
1. Saya ingin berbicara dengan Customer Service
Silakan hubungi Customer Service KBeautyEmpire melalui:
Email: infinitykmall@yahoo.com
WhatsApp: +62822 739 80808
Jam Operasional:
Senin – Jumat : 09.00 – 17.00 WIB
(Tidak beroperasi pada hari Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional)
2. Apakah KBeautyEmpire tersedia di marketplace?
Ya. Produk KBeautyEmpire juga tersedia di marketplace berikut:
- Shopee
- TikTok Shop
PEMESANAN
1. Bagaimana cara membuat pesanan?
Pelanggan dapat membuat pesanan melalui website KBeautyEmpire dengan langkah berikut:
- Login ke akun Anda
- Pilih produk yang diinginkan
- Masukkan produk ke dalam keranjang belanja
- Klik ikon keranjang dan pilih tombol Checkout
- Masukkan alamat pengiriman lengkap
- Pilih metode pembayaran
- Selesaikan pembayaran
2. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
KBeautyEmpire menyediakan beberapa metode pembayaran yang dapat dipilih saat checkout.
Metode pembayaran yang tersedia akan muncul secara otomatis pada halaman pembayaran.
3. Bagaimana cara mengganti alamat pengiriman yang salah?
Pesanan yang sudah dibayar umumnya akan langsung diproses dan dikirim, sehingga waktu untuk melakukan perubahan alamat sangat terbatas.
Apabila Anda melakukan kesalahan penulisan alamat, segera hubungi kami melalui WhatsApp sesegera mungkin.
Kami dapat membantu melakukan perubahan alamat apabila pesanan belum diproses atau dikirim.
4. Bagaimana cara membatalkan pesanan?
Silakan segera hubungi kami melalui WhatsApp apabila ingin membatalkan pesanan.
Perlu diketahui bahwa sebagian besar pesanan langsung diproses dan dikemas setelah pembayaran diterima, sehingga beberapa pesanan mungkin tidak dapat dibatalkan.
PENGIRIMAN
1. Berapa lama proses pengemasan barang?
Pesanan umumnya diproses dan dikemas dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari kerja.
Apabila terjadi keterlambatan pengiriman, kami akan memberikan notifikasi kepada pelanggan
2. Kapan pesanan saya akan dikirim?
Pesanan akan diproses setelah pembayaran diterima.
- Pesanan yang masuk sebelum pukul 13.00 WIB akan diproses pada hari yang sama
- Pesanan setelah pukul 13.00 WIB akan diproses pada hari kerja berikutnya
Setelah pesanan dikirim, pelanggan akan menerima email berisi nomor resi dan informasi pelacakan paket.
Pengiriman hanya dilakukan pada hari kerja:
Senin – Jumat
(Tidak ada pengiriman pada Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional)
3. Berapa lama proses pengiriman barang?
Estimasi waktu pengiriman tergantung pada lokasi tujuan dan jasa ekspedisi yang digunakan.
Pelanggan dapat mengecek estimasi pengiriman melalui website resmi jasa pengiriman terkait menggunakan nomor resi yang diberikan.
4. Dari mana produk dikirim?
Seluruh produk KBeautyEmpire dikirim dari gudang kami yang berlokasi di Medan, Indonesia.